AWS zeigt Support-Plattform mit AI für SOPs, Ticketlösung und SLA-Prognosen
TL;DR
AWS beschreibt eine Support-Operations-Plattform, die generative AI mit Machine Learning auf AWS verbindet. Trainingsvideos werden in strukturierte Standard Operating Procedures umgewandelt, während Retrieval-Augmented Generation Mitarbeitende bei der Bearbeitung von Tickets unterstützt. Ein weiteres Modell prognostiziert, bei welchen Vorgängen eine Verletzung des Service Level Agreement droht, und hilft bei der Priorisierung.
Nauti's Take
Der erste sinnvolle Test ist die Qualität der aus Videos erzeugten SOPs: Stimmen Schritte, Ausnahmen und Zuständigkeiten mit der Praxis überein? Danach sollte ein kleines Team messen, ob die RAG-Hilfe Tickets tatsächlich schneller und korrekt löst, bevor SLA-Prognosen in die Priorisierung eingreifen.
Quellen
