AI soll das Einkaufen retten. Für Kunden könnte es noch frustrierender werden
TL;DR
Eine Vox-Analyse beschreibt eine Konsumwelt, in der hohe Preise, schlechtere Produkte und frustrierender Kundenservice zusammenkommen. Laut der National Customer Rage Survey hatten 2025 fast 80 Prozent der US-Amerikaner ein Produkt- oder Serviceproblem; beinahe zwei Drittel erlebten bei der Lösung Ärger. Zugleich versprechen große AI-Anbieter, Support und Kaufentscheidungen mit AI zu verbessern.
Nauti's Take
Wer AI in Support oder Shopping einsetzt, sollte zuerst die Eskalation testen: Erkennt das System wiederkehrende Fehler, übernimmt es Verantwortung und erreicht der Kunde ohne Umweg einen Menschen? Für kleine Teams zählt dabei die Datenhoheit.
Miss zehn reale Fälle, dokumentiere Abbrüche und prüfe, ob AI die Bearbeitungszeit senkt oder Ärger nur schneller skaliert.
Quellen