Orchestrierung wird zur neuen CX-Hürde im Zeitalter der AI-Agents
TL;DR
Unternehmen rollen AI-Agents, Voice AI und Automatisierung schneller aus, als ihre Architektur mitwächst. Laut Gaurav Anand von Tata Communications wurde Conversational AI meist einfach an Altsysteme angeflanscht, die nie dafür gebaut waren. Das Ergebnis: kaum eine Plattform ist wirklich integriert und orchestrierbar. Die Last landet bei den menschlichen Agents, die sich den Kontext aus verstreuten Tools zusammensuchen müssen, um zu wissen, was die AI dem Kunden schon gesagt hat.
Nauti's Take
Die Diagnose trifft einen echten Schwachpunkt: Conversational AI an Altsysteme zu kleben skaliert nicht, und saubere Orchestrierung ist die Chance, aus Insellösungen etwas Nutzbares zu machen. Der Haken: der Beitrag ist von Tata Communications gesponsert, die passende Lösung wird also gleich mitverkauft.
Für CX-Teams lohnt die Frage nach einer gemeinsamen Kontextschicht trotzdem, unabhängig vom Anbieter.
Quellen
