Dairy Queen setzt KI-Chatbot in Drive-throughs ein
TL;DR
Dairy Queen rollt nach einem Pilottest flächendeckend KI-Chatbots von Presto in Dutzenden Drive-throughs in den USA und Kanada aus. Ziel: schnellere Bestellzeiten und höhere Durchschnittsbons. Kritisch zu sehen ist ein Bloomberg-Bericht aus 2023, der zeigt, dass Prestos KI-System teils von menschlichen Mitarbeitern auf den Philippinen unterstützt wird – echte Automation oder teuer gelabeltes Outsourcing?
Nauti's Take
KI im Drive-thru kann Wartezeiten tatsächlich verkürzen – das zeigen Tests anderer Ketten. Das Versprechen der vollen Automation ist aber mit Vorsicht zu genießen: Wenn menschliche Worker die KI im Hintergrund steuern, ist das Marketing stärker als die Technologie.
Für Fastfood-Ketten ist es ein Produktivitätshebel, für Mitarbeitende ein potenzieller Jobrisikofaktor.
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Quellen