Burger King will use AI to monitor employee 'friendliness'

Burger King, die Kette, die sich in Richtung Unheimlichkeit bewegt, wenn andere nicht den Mut haben, tut es wieder. The Verge berichtete am Donnerstag, dass das Unternehmen einen neuen sprachgesteuerten KI-Chatbot für seine Mitarbeiter einführt. Das mag 2026 wie ein normaler Geschäftsvorfall klingen, aber dieser Assistent hilft nicht nur bei der Essenszubereitung und überwacht das Inventar. Er hat auch eine unheimliche Angewohnheit, die Stimmen der Mitarbeiter auf "Freundlichkeit" hin zu überwachen. Der sprachgesteuerte Chatbot wird in den Headsets der Mitarbeiter leben. Das Unternehmen sagte, die KI sei trainiert, um zu erkennen, wenn seine gering bezahlten Mitarbeiter Phrasen wie "Willkommen bei Burger King", "bitte" und "danke" sagen. Manager können dann die "Freundlichkeitsleistung" ihres Standorts überwachen. "Dies soll ein Coaching-Tool sein", sagte Thibault Roux, der Chief Digital Officer von Burger King, gegenüber The Verge. Er fügte jedoch hinzu, dass das Unternehmen das System auch weiterentwickelt, um den Ton in Gesprächen zu erkennen.